La Superintendencia Financiera acaba de habilitar un correo electrónico especial para recibir todas las quejas por las fallas en las plataformas digitales del Bancolombia.
La medida llega después de que la entidad financiera anunciara un nuevo «apagón» técnico. En la noche de este miércoles, Bancolombia informó a través de sus redes sociales que varios de sus servicios no estarían disponibles para «estabilizar» sus canales.
Por ahora, se puede transferir a cuentas inscritas y no inscritas, pagar con tarjeta débito física o virtual, y retirar en cajeros. Pero ojo: no están disponibles los bolsillos, los pagos por PSE, las transferencias por llave, ni consultar saldos de tarjetas de crédito.
El banco no ha dicho cuánto durará esta falla. Pero lo que sí está claro es que los afectados ya tienen un canal para reclamar. La Superfinanciera habilitó el correo: continbancolombia@superfinanciera.gov.co. Allí los clientes pueden enviar sus quejas y recibir acompañamiento institucional mientras se normaliza la operación.
La entidad de control advierte que estos reportes serán priorizados. Una respuesta rápida para miles de usuarios que, en plena era digital, se quedaron sin poder hacer sus movimientos bancarios con normalidad.
